Hacer frente a ser: Un viaje al futuro de la centralidad del paciente

Puede que no todas las organizaciones compartan la misma definición de experiencia del paciente, pero todas quieren ofrecer un mayor valor al paciente y crear una marca diferenciada en la atención sanitaria. ¿Cómo conseguirlo? ¿Qué se necesita? ¿Cómo se inicia un cambio cultural y una transición de la evaluación comparativa a la voz del paciente, centrándose en el diseño centrado en el ser humano?

Vea a Chris Brainard, Director Senior de Experiencia y Compromiso del Paciente de la UAB, y a Kristi Roe, Jefa de Experiencia Sanitaria en Director of Patient Experience and Engagement, y Kristi Roe, Head of Healthcare Experience en Medallia, en un debate sobre la trayectoria de la UAB hacia la creación de una cultura centrada en el paciente. Chris comparte los 5 pasos estratégicos de la UAB, incluida la alineación de la experiencia del paciente como una iniciativa estratégica y el diseño de la estrategia con la voz del paciente, además de consejos clave que puede poner en práctica y comenzar su viaje para convertirse en una organización centrada en la experiencia del paciente.