El modelo de madurez digital: Un manual para mejorar el retorno de la inversión

Lograr el crecimiento a lo largo de las fases de madurez digital y comprender por qué las marcas más importantes apuestan por las experiencias digitales.

Lo digital ya no es un canal más. Es el primer punto de contacto crítico de casi todos los sitios web customer journey. Los clientes acuden a su presencia digital siempre que quieren interactuar con su marca y, si quiere satisfacer (o superar) sus expectativas, tiene que ofrecerles una experiencia digital intuitiva, fluida y personalizada.

Crear canales digitales excepcionales para mejorar la experiencia general del cliente no se consigue de la noche a la mañana. Pero para las marcas que se mantienen firmes, los resultados son impresionantes: un estudio del Instituto Medallia reveló que los líderes en experiencia del cliente tienen 26 veces más probabilidades que los rezagados de experimentar un crecimiento de los ingresos del 20 %, y tienen 2,8 veces más probabilidades de cumplir los objetivos financieros.

El mundo es digital y su programa de experiencia digital tiene que estar a la altura. Con un modelo de madurez digital, puede comprender la situación actual de su marca y encaminarla hacia una transformación que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes de forma eficiente.