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Estudio de caso

Generali Enfoque constante en el cliente a escala global

Generali , la tercera compañía de seguros más grande del mundo, ha cambiado su enfoque hacia un modelo centrado en el cliente, alejándose de ser una "fábrica de productos". Al aprovechar insights de Medallia Identificaron los principales problemas e implementaron cambios estructurales en sus operaciones globales, involucrando a 74.000 empleados y 54 unidades de negocio. Esta transformación busca mejorar la fidelización de los clientes, ya que los promotores contribuyen significativamente a los ingresos y la retención.

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