La revolución de la experiencia del cliente (CX) no es nueva para las aseguradoras de Norteamérica, ni tampoco lo es el impulso hacia la digitalización. De hecho, en todas las industrias, un enfoque digital y de cliente primero ya había sido identificado como un motor de crecimiento estratégico en 2019. Se prevé que el gasto en tecnologías de CX alcance los 641.000 millones de dólares para 2022, según la firma global de inteligencia de mercado, IDC. Sin embargo, la percepción de los seguros como una industria que se quedó atrás de otras en la digitalización y la experiencia digital ha persistido y es difícil de cambiar.

En este libro blanco, Reuters Events y Medallia analizan más de cerca el futuro de la experiencia del cliente en Canadá y Estados Unidos.