El futuro de los seguros: Envuelto en CX y EX

La revolución de la experiencia del cliente (CX) no es nueva para las aseguradoras norteamericanas, como tampoco lo es el impulso de la digitalización. De hecho, en todos los sectores, ya se había identificado un enfoque digital y centrado en el cliente como motor de crecimiento estratégico en 2019. Se prevé que el gasto en tecnologías CX alcance los 641.000 millones de dólares en 2022, según la empresa de inteligencia de mercado global IDC. Sin embargo, la percepción de los seguros como un sector rezagado en materia de digitalización y experiencia digital sigue siendo difícil de superar.

En este libro blanco, Reuters Events y Medallia analizan el futuro de la experiencia del cliente en Canadá y Estados Unidos.