El impacto económico total™ de Medallia Agent Connect

Medallia encargó a Forrester Consulting que evaluara el Total Economic Impact™ de Agent Connect y su impacto en el éxito del contact center de nuestros clientes. El estudio encontró que una organización compuesta, basada en clientes entrevistados, experimentó un ROI del 325% a tres años y mejoró la retención de sus agentes hasta en un 50%.

En este estudio de Forrester, aprenderá cómo las organizaciones entrevistadas redujeron costes y aumentaron la eficiencia de los agentes con Medallia Agent Connect de estas cuatro maneras:

• Creación más rentable y eficiente de conjuntos de datos e informes sobre el compromiso
• Mejora de la eficacia del control de calidad en un 20%, lo que deja a los supervisores más tiempo para la formación personalizada.
• Reducción del desgaste de los agentes hasta en un 50%.
• Reducción en un 25% del tiempo necesario para el despliegue de los agentes.

"Medallia Agent Connect nos ayudó a darnos cuenta del valor añadido de la GC para el coaching 1:1. A través de la plataforma, tenemos una mejor comprensión de lo que puede ser la GC, y esto ha transformado la función dentro de nuestra empresa."

— Director de experiencia del cliente, e-commerce