El impacto económico total™ de Medallia Agent Connect

Medallia commissioned Forrester Consulting to assess the Total Economic Impact™ of Agent Connect and its impact on our customers’ contact center success. The study found that a composite organization based on interviewed customers experienced a three-year 325% ROI and improved its agent retention by up to 50%.

En este estudio de Forrester, aprenderá cómo las organizaciones entrevistadas redujeron costes y aumentaron la eficiencia de los agentes con Medallia Agent Connect de estas cuatro maneras:

• Creación más rentable y eficiente de conjuntos de datos e informes sobre el compromiso
• Mejora de la eficacia del control de calidad en un 20%, lo que deja a los supervisores más tiempo para la formación personalizada.
• Reducción del desgaste de los agentes hasta en un 50%.
• Reducción en un 25% del tiempo necesario para el despliegue de los agentes.

"Medallia Agent Connect nos ayudó a darnos cuenta del valor añadido de la GC para el coaching 1:1. A través de la plataforma, tenemos una mejor comprensión de lo que puede ser la GC, y esto ha transformado la función dentro de nuestra empresa."

- Director de experiencia del cliente, comercio electrónico