Los cinco elementos de una estrategia digital de CX ganadora

Con la prevalencia de los puntos de contacto digitales, las empresas acumulan un volumen inaudito de información sobre sus clientes. Las empresas líderes hacen algo más que capturar datos: combinan el "qué" y el "por qué" a través de comentarios en el momento, en todos los canales, para impulsar la mejora y la innovación.

Medallia ha recopilado las mejores prácticas de los líderes mundiales en CX digital y ha identificado los cinco elementos esenciales para una estrategia ganadora. Echa un vistazo a esta infografía y descubre si estás captando opiniones específicas y desbloqueando insights holísticas que permitan a tus equipos superar sus resultados.