Adaptar las métricas de la experiencia del cliente a sus objetivos empresariales

Elegir las métricas adecuadas de la experiencia del cliente puede ser un tema complicado. Cómo equilibrar la simplicidad con la necesidad de adaptar las métricas a la experiencia que se está midiendo?

En este seminario web exploraremos el valor empresarial de combinar las métricas de opinión de los clientes con las métricas operativas y de comportamiento para ayudarle a medir su éxito.

Vea a John Abraham, Director General del Medallia Institute y al ponente invitado especial, William Folsom, Director Sr. de Iniciativas y Experiencia Centradas en el Cliente de Aaron's, Inc., para aprender a distinguir entre la percepción general, el viaje de extremo a extremo y las medidas de interacción de los puntos de contacto para su programa de experiencia del cliente.