Cómo conseguir clientes satisfechos a través de la voz de sus empleados

Mientras que el 78% de los empleados de primera línea afirman que sus líderes han hecho de la experiencia del cliente una prioridad máxima, casi el 60% dicen creer que sus ideas para mejorar esa experiencia a menudo no son escuchadas.

Las empresas que diseñan y desarrollan sistemas eficaces de opinión de los empleados reconocen que los empleados de primera línea ofrecen una perspectiva única de la experiencia del cliente (CX). Medallia identifica cinco errores que las empresas suelen cometer al diseñar y ejecutar sus sistemas de opinión de los empleados y analiza cómo evitarlos. Descubra cómo hacerlo con éxito:

1. Plan para recabar regularmente opiniones
2. Asegúrese de formular preguntas prácticas, pertinentes y acordes con la propuesta de valor de la empresa.
3. Comunicar la finalidad de las encuestas, sus resultados y las medidas adoptadas.
4. Mantener el anonimato y la confianza de los empleados
5. Adoptar medidas directas basadas en las opiniones de los empleados