Vínculo financiero: Demostrar el valor de la CX al director financiero

Incluso los profesionales de la experiencia del cliente más experimentados tienen dificultades para demostrar el valor financiero de sus programas de CX. ¿Dónde debo mirar? ¿De qué debo hacer un seguimiento? ¿Cómo debo comunicarlo, a quién y cuándo?

En este seminario web se destacan varios ejemplos recientes de empresas que hacen un seguimiento del valor financiero de ofrecer una gran experiencia al cliente, y se analizan formas de aprovechar las ciencias sociales para hacer que su caso sea aceptable para el director financiero.