IntegraMed: calidad asistencial, satisfacción y mejores experiencias para todos los pacientes

Antes de cambiar a Medallia, IntegraMed había estado utilizando un proveedor de encuestas a pacientes para recoger las opiniones de los pacientes después de la consulta. Sin embargo, el éxito general, la eficacia y la adopción del programa fueron escasos.

IntegraMed puso en marcha Medallia Experience Cloud y centró su programa de experiencia del paciente en dos puntos de contacto clave, uno para las consultas iniciales y otro para las citas de tratamiento. Desde el lanzamiento inicial, IntegraMed ha ampliado su programa para abordar otros puntos de contacto con el cliente y ha desplegado nuevas funciones.

Resultados:

• Disminución del 18% en el tiempo medio de cierre de una alerta, gracias a la adopción de la funcionalidad de recuperación automática de servicios de Medallia.
• El NPS global aumentó 7 puntos
• Las puntuaciones de satisfacción de la encuesta de Asesoramiento Financiero aumentaron 14 puntos en dos meses