Cómo utiliza YDUQS los comentarios para innovar y mejorar la experiencia del cliente

Yduqs, uno de los mayores grupos de enseñanza superior de Brasil, está inmerso en una transformación cultural cuyo objetivo es ofrecer la mejor experiencia de cliente a sus alumnos y está estudiando y rediseñando procesos para garantizar su satisfacción.

Gracias a Medallia, Yduqs tiene ahora una idea clara de la experiencia de los estudiantes a lo largo de ocho puntos de contacto diferentes y puede introducir mejoras basadas en la información recibida.

Las opiniones de los estudiantes han permitido a la organización introducir diversas mejoras en los procesos, como rediseñar los recibos de pago para que sean más fáciles de entender.

Lea el estudio de caso y descubra cómo las puntuaciones netas de los promotores (NPS) han aumentado 19 puntos en los programas en el campus y 22 puntos en los programas digitales, y cómo la organización ha visto más que duplicadas las respuestas a las encuestas de sus 1,2 millones de estudiantes.