Cómo XP está revolucionando el mercado mediante una estrategia centrada en el cliente

XP , una de las empresas de inversión financiera de más rápido crecimiento en Brasil y en el extranjero, cuenta con más de 2,8 millones de clientes y más de 119.000 millones de dólares en activos gestionados, repartidos en tres negocios.

XP necesitaba un socio que le ayudara a close the loop con los clientes y a priorizar acciones y comunicaciones que garantizaran la satisfacción del cliente. La empresa necesitaba un proveedor de primera clase que le ayudara a supervisar las señales de retroalimentación de los clientes y a realizar cambios para ofrecer la mejor experiencia.

Lea el estudio de caso y descubra cómo Medallia, combinado con la experiencia en servicios de SMT, ha permitido a XP reforzar su compromiso con la experiencia del cliente, identificando a los promotores como 5,7 veces más valiosos que los detractores en valor de por vida.