Cómo Saskatchewan Government Insurance mejorando la productividad de los agentes mediante la implementación de medidas en contact center insights

Saskatchewan Government Insurance lleva más de 70 años en el sector de los seguros. La empresa emplea a más de 2.000 personas, incluidos 700 agentes de atención al cliente, y trabaja con una red de más de 500 corredores de seguros independientes.

Saskatchewan Government Insurance mejorar la experiencia del cliente, centrándose en obtener insights a partir de los comentarios directos de los clientes. Los comentarios recopilados a través de sencillas encuestas se gestionaban principalmente en un solo departamento y se compartían de forma esporádica y poco formal. Resultaba complicado comprender qué mejoras serían más importantes para los clientes, y los agentes del centro de atención telefónica no disponían de las herramientas necesarias para desempeñar su labor con éxito.

Lea el caso práctico y descubra cómo Saskatchewan Government Insurance MedalliaContact Center de Medallia para introducir numerosas mejoras que han repercutido en experiencia del cliente, lo que ha permitido a la empresa registrar un aumento del 5 % en la satisfacción con el centro de llamadas y triplicar las tasas de respuesta a las encuestas en dicho centro.