Cómo Saskatchewan Government Insurance mejora la productividad de los agentes actuando sobre contact center insights

Saskatchewan Government Insurance lleva más de 70 años en el sector de los seguros. La empresa emplea a más de 2.000 personas, incluidos 700 agentes de atención al cliente, y trabaja con una red de más de 500 corredores de seguros independientes.

Saskatchewan Government Insurance quería mejorar la experiencia del cliente, centrándose en obtener insights a partir de las opiniones directas de los clientes. Las opiniones recogidas a través de encuestas sencillas vivían principalmente en un departamento y se compartían con poca frecuencia y de manera informal. Era difícil entender qué mejoras serían más importantes para los clientes y los agentes del centro de llamadas no tenían las herramientas necesarias para conseguirlo.

Lea el estudio de caso y descubra cómo Saskatchewan Government Insurance implementó Contact Center Suite de Medalliapara realizar muchas mejoras que han repercutido en la experiencia del cliente, y la empresa ha experimentado un aumento del 5% en la satisfacción del centro de llamadas y tasas de respuesta a encuestas 3 veces superiores en el centro de llamadas.