Cómo Sam's Club utiliza el autoservicio para impulsar la experiencia de los afiliados y la innovación

Sam's Club, una cadena estadounidense de clubes de almacenes minoristas solo para socios, es líder en innovación rápida centrada en el cliente. Mucho antes de que 2020 exigiera a los minoristas de todo el mundo acelerar sus transformaciones digitales, Sam's Club ya había pisado el acelerador. Desde la conversión de tiendas en centros de distribución hasta el lanzamiento de pagos sin contacto a través de su aplicación, Sam's Club es conocido por ser uno de los minoristas más innovadores de Estados Unidos.

Cuando el coronavirus cambió las necesidades de los compradores de la noche a la mañana, Sam's Club supo que tenía que actuar con rapidez para cambiar la forma de atender a sus socios. Gracias a las funciones de autoservicio, como la solución Ask Now de Medallia, Sam's Club puede interactuar inmediatamente con sus socios para saber cómo se sienten y qué necesitan.

Lea el estudio de caso y descubra cómo Sam's Club ha podido interactuar con los clientes en tiempo real para asegurarse de que están al tanto de las precauciones de seguridad y los cambios en las operaciones, recibiendo 3,7 millones de respuestas a encuestas desde el inicio del programa.