Considerada una de las empresas de inversión financiera de más rápido crecimiento en Brasil y en el extranjero, XP cuenta con más de 2,8 millones de clientes y más de 660.000 millones de reales en activos gestionados en tres negocios.

XP necesitaba un socio que la ayudara en el proceso de cerrar el ciclo con los clientes y priorizar acciones y comunicaciones que garantizaran su satisfacción. La empresa necesitaba el mejor proveedor de la categoría para ayudar a monitorear las señales de feedback del cliente y realizar cambios para ofrecer la mejor experiencia.

Lea el caso de éxito y descubra cómo Medallia, con el apoyo de SMT, ayudó a XP a consolidar su programa de Experiencia del Cliente, identificando a los promotores 5,7 veces más valiosos que los detractores en LTV.