LUX MED innova gracias a las opiniones de sus clientes

LUX MED es el mayor proveedor médico de Polonia, con 250 clínicas, 10 hospitales, 16.000 empleados y 7.000 médicos de varias docenas de especialidades. Crear una cultura organizativa basada en escuchar las opiniones de los pacientes ayuda al proveedor médico a cumplir su misión de "ayudar a las personas a vivir más tiempo, más sanas y más felices."

Cuando la pandemia de COVID-19 se extendió por todo el mundo, LUX MED tuvo que recurrir a la innovación para hacer frente a una nueva realidad, no sólo para luchar contra la propagación del virus, sino también para seguir prestando asistencia a todos los pacientes de la forma más segura posible. En un momento sin precedentes, era fundamental recabar rápidamente opiniones para conocer los problemas que surgían, las causas de la insatisfacción y la rotación, y comprender los factores que impulsaban la fidelidad y la promoción, al tiempo que se innovaba continuamente para ofrecer una atención segura y de alta calidad.

Lea el estudio de caso y descubra cómo LUX MED utilizó Medallia para mejorar la experiencia del paciente, aumentando el crecimiento anual de los ingresos en un 7% por cliente e incrementando las puntuaciones netas de promotores en 30 puntos.