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Zurich Estudio de caso sobre seguros: Los promotores gastan un 27% más que los detractores

La fidelización y la retención son prioridades clave para las aseguradoras, especialmente en el competitivo mercado de los seguros generales, en el que los clientes pueden cambiar fácilmente de proveedor. Zurich Insurance, que compite en mercados tradicionalmente de alta rotación, decidió invertir en mejorar la experiencia del cliente para aumentar su fidelidad y retención. Para centrarse en la retención, la empresa necesitaba un sistema de gestión de la experiencia del cliente (CEM) que le permitiera medir, comprender y tomar medidas para mejorar las experiencias de los clientes.

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