Estudio de caso de una empresa hotelera internacional

Con más de 54.000 usuarios del sistema Medallia en más de 4.000 establecimientos y 10 marcas en más de 90 países, una empresa hotelera líder mundial está conectada a la voz de sus huéspedes. La empresa denomina a su programa de experiencia del cliente Satisfaction and Loyalty Tracking (SALT). SALT es verdaderamente operativo: cada parte de la organización -desde la alta dirección hasta la primera línea- toma medidas en función de los datos de satisfacción de los huéspedes en tiempo real para mejorar las experiencias diaria, mensual y trimestralmente.

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