Sunrise Caso práctico de comunicaciones: Ahorro de 20 millones de dólares gracias a la innovación basada en las opiniones de los clientes

Mientras que la mayoría de las empresas de telecomunicaciones se diferencian principalmente por el precio o los nuevos productos, Sunrise Communications, la segunda mayor empresa de telecomunicaciones de Suiza, decidió adoptar un enfoque diferente: centrarse en la experiencia del cliente como marca y como medio para mejorar el negocio.

Como resultado, la empresa redujo costes, mejoró drásticamente la satisfacción del cliente, transformó su cultura y generó un crecimiento interanual.

Descargue este estudio de caso para ver cómo Sunrise salvó su reputación:

• aumentos significativos de NPS en todos los canales,
• reducir la rotación,
• y ahorrar millones innovando a partir de las opiniones de los clientes.