La tecnología al servicio de la fertilidad

La Red Prelude se fundó con el ambicioso objetivo de mejorar la forma en que los pacientes experimentan el proceso de la infertilidad. A medida que la Red Prelude ha ido creciendo, también lo ha hecho la necesidad de garantizar que cada individuo/pareja tenga una experiencia coherente y personalizada. Los pacientes quieren una forma fácil e intuitiva de interactuar con los proveedores y, sin la capacidad de actuar en tiempo real, la red Prelude no disponía de una forma fluida de interactuar con los pacientes y amplificar sus voces.

Aunque el viaje de cada paciente es único, algunos de los puntos de contacto a lo largo del viaje incluyen: Programación, consulta inicial, consulta financiera, recuperación y graduación. Aunque estos puntos de contacto podrían abordarse de forma individual, resulta imposible resolverlos en 30 000 ciclos de FIV administrados anualmente. Mediante el uso de Medallia™, con el apoyo de los servicios de Excers, ahora tienen la capacidad de agregar los datos y pueden identificar áreas clave de mejora a partir de los comentarios que reciben.

Con la ayuda de Medallia, y el apoyo en la prestación de servicios de Excers, The Prelude Network ha aumentado sus índices de respuesta hasta el 37%, lo que les ha permitido retener al 89% de los detractores, ayudando a 130 pacientes más a hacer realidad su sueño de tener un bebé.