Cómo XP está revolucionando el mercado a través de una estrategia centrada en el cliente

Una de las empresas de inversión financiera con más rápido crecimiento en Brasil y en el exterior, XP tiene más de 2,8 millones de clientes y más de U$ 119 millones en activos bajo su administración, a lo largo de tres negocios.

XP precisaba de un socio que les ayudara a cerrar la brecha con los clientes y a priorizar acciones y comunicaciones que aseguraran la satisfacción del cliente. Además, requería el mejor proveedor de su clase para ayudarles a monitorear las señales de retroalimentación de los clientes y a realizar cambios para brindar la mejor experiencia.

Descubre cómo Medallia, junto con la experiencia en servicio de SMT, ayudó a XP a consolidar su programa de Experiencia del Cliente, identificando a los promotores como 5,7 veces con más valor en LTV (lifetime value) que los detractores.