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Eliminación de puntos ciegos con una mayor utilización de Contact Center Insights

Las conversaciones y las interacciones cliente-agente del contact center contacto tienen el potencial de sacar a la luz oportunidades de mejora en toda la organización. Es imprescindible que los equipos -desde marketing hasta TI, pasando por RRHH y desarrollo de productos- tengan acceso a insights procesable y basada en funciones de las interacciones del contact center contacto para resolver los problemas de los clientes.

En este debate de 45 minutos hablamos de:

  • Los puntos ciegos de su análisis de datos que podrían estar causando la pérdida de clientes
  • Departamentos clave que se beneficiarán de los datos contact center
  • Cómo aumentar la utilización de losinsights contact center en toda la organización
  • La importancia de garantizar que los equipos obtengan sólo lainsights relevante para ellos contact center y cómo Medallia proporciona estos datos críticos para las organizaciones.
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Los empleados son la cara de la organización y tienen la clave de las ideas e innovaciones que pueden elevar el negocio. Un programa de escucha adecuado no solo saca a la luz las áreas que deben mejorarse, sino que puede revelar...

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La personalización se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las marcas, que trabajan para aumentar el compromiso, la confianza y la fidelidad de los clientes, impulsando una conexión emocional y una verdadera diferenciación en un mercado enormemente competitivo. Vea este apasionante encuentro de mentes...

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Informe sobre Estado de la Personalización de la CX 2024
En 2024, los profesionales de la experiencia del cliente harán de la personalización su máxima prioridad. Medallia Market Research y la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) se han asociado recientemente para comprender mejor cómo piensan exactamente los profesionales de la experiencia del cliente de todo el mundo a la hora de aplicar la personalización en sus organizaciones. Este...

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Tu guía oficial para personalizar las experiencias de tus clientes
La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...