El ROI de la experiencia gubernamental: ¿Qué ROI existe para la CX gubernamental y cómo medirlo?

Lo que se mide, se financia. A medida que las agencias siguen buscando la excelencia en la prestación de sus servicios, resulta esencial aprovechar las estrategias y prácticas utilizadas en la disciplina empresarial de la experiencia del cliente (CX).

Un programa de CX bien definido destaca la importancia de las experiencias internas fundamentales para cumplir la promesa. El gobierno puede ahorrar millones reduciendo la duplicación y las redundancias, al tiempo que proporciona al público un camino claro hacia la información y los servicios, resolviendo sus problemas y aumentando su confianza en el gobierno. Sin embargo, para obtener la financiación necesaria para estas competencias, procesos y tecnologías, es preciso demostrar la rentabilidad de la inversión. Vea cómo podemos conseguir que la dirección acepte sus programas de CX y responder a estas preguntas:

• ¿Se puede medir realmente el ROI de la CX?
• ¿Los beneficios de la CX superan los costes y dan lugar a un ROI positivo?
• ¿Cómo puede tomar esa decisión para su organización?

Moderador: Lee Becker, VP Solutions Principal

Ponentes: Josh Rose, Director de Estrategia de Comercialización
Akash Bose, Director de Inteligencia de Mercado y Realización del Valor
Martha Dorris, Fundadora, Dorris Consulting International
Crystal Philcox, Comisionada Adjunta, Gestión de Estrategia Empresarial, Servicio Federal de Adquisiciones, GSA