La rentabilidad de la acción: Cuantificación del impacto de las iniciativas CX y EX

¿Está pensando en realizar un cambio en su empresa para mejorar la experiencia de sus clientes o empleados, pero no tiene claro cómo medir el impacto? ¿Ha implantado recientemente un cambio pero no está seguro de cómo medir el ROI de esa inversión? Para mejorar e innovar con éxito, las empresas necesitan evaluar (¡con datos!) el impacto de las iniciativas relacionadas con la experiencia e incorporar este comportamiento y esta mentalidad a la forma en que gestionan su negocio.

Vea a los expertos de los equipos de Strategy Analytics y CX Advisory de Medalliahablar sobre los obstáculos más comunes a la hora de evaluar el impacto de las iniciativas y cómo superarlos. El debate incluye una conversación sobre cómo establecer la gobernanza y los procesos internos, elegir las preguntas y métricas adecuadas, ejecutar, analizar y compartir los resultados para medir el impacto de las innovaciones de la experiencia del cliente y del empleado en las métricas empresariales clave.

Mira para aprender cómo:

• Asignar responsabilidades claras
• Elegir las métricas adecuadas
• Seleccionar un método para evaluar el impacto
• Evitar errores comunes
• Aprovechar las pruebas de iniciativas para fomentar una cultura de la innovación