El ROI de la experiencia del cliente

¿Cuál es la relación entre la experiencia que tienen los clientes con su marca y lo que acaban gastando?

Es una pregunta que se hacen muchos ejecutivos, sin obtener respuestas satisfactorias.

MedalliaNuestro trabajo se ha publicado en un artículo de Harvard Business Review titulado "The Value of Customer Experience, Quantified" (Cuantificar el valor de la experiencia del cliente).

Demostramos cómo, aprovechando los datos correctos de los clientes, las organizaciones pueden empezar a medir el valor de sus experiencias de cliente en términos de ingresos. Este análisis tiene el poder de convertir a los que no creen en la experiencia del cliente dentro de las organizaciones y de ayudar a las empresas a mejorar su estrategia de inversión en mejoras de la experiencia del cliente.

Pero no se fíe de nuestra palabra. Queremos que sepa cómo hacerlo por sí mismo. Este seminario web arrojará más luz sobre el enfoque y los resultados de nuestra investigación y le ofrecerá la oportunidad de plantear sus preguntas a Carolyn Egelman, una de nuestras investigadoras especializada en el ROI de la experiencia del cliente.

En este seminario web, Carolyn analizará:

• Cómo cuantificar la relación entre la experiencia del cliente y los resultados financieros
• Cómo adaptar su análisis a las relaciones con los clientes transaccionales, basadas en suscripciones y B2B.
• Y los datos que necesitas para empezar con este análisis en tu empresa