El ROI de la experiencia del cliente

¿Cuál es la relación entre la experiencia que tienen los clientes con su marca y lo que acaban gastando?

Es una pregunta que se hacen muchos ejecutivos, sin obtener respuestas satisfactorias.

El equipo de investigación de Medallia buscó cambiar esto, y nuestro trabajo ha sido publicado en una entrada de Harvard Business Review titulada “El valor de la experiencia del cliente, cuantificado.”

Demostramos cómo, al aprovechar los datos correctos de los clientes, las organizaciones pueden finalmente comenzar a medir el valor de ingresos de sus experiencias del cliente. Este análisis tiene el poder de convertir a los no creyentes en CX dentro de las organizaciones y de ayudar a las empresas a estrategizar mejor la forma en que invierten en mejoras de la experiencia del cliente.

Pero no se quede solo con nuestra palabra. Queremos que escuche cómo hacerlo por sí mismo. Este webinar arrojará más luz sobre nuestro enfoque y hallazgos de investigación, y le ofrecerá la oportunidad de hacer sus preguntas a Carolyn Egelman, una de nuestras investigadoras especializada en el ROI de la experiencia del cliente.

En este seminario web, Carolyn analizará:

• Cómo cuantificar el vínculo entre la experiencia del cliente y los resultados financieros
• Cómo adaptar su análisis a las relaciones con los clientes transaccionales, basadas en suscripciones y B2B.
• Y los datos que necesitas para empezar con este análisis en tu empresa