El Impacto Económico Total™ de Medallia Experience Cloud

Descubra cómo ganan las organizaciones que invierten en CX. Según el Estudio Total Economic Impact™ de Forrester Consulting encargado por Medallia, las organizaciones que utilizan la plataforma de gestión de experiencia del cliente de Medallia pueden lograr un valor de 35,6 millones de dólares y un ROI del 591% en 3 años con un retorno de la inversión en menos de 6 meses. Las empresas se beneficiaron de:

• El aumento de los ingresos, impulsado por mejoras en los productos, una mayor retención de clientes y Net Promoter Scores optimizados. Esta mejora en la experiencia del cliente resultó en un incremento de $20.1M en los ingresos netos.
• Eficiencias operativas mediante la eliminación de silos, una mejor alineación de las iniciativas empresariales y estratégicas, mayor productividad y una disminución de las llamadas de servicio, lo que resultó en $13.8M en ahorros.
• Mejoras organizacionales en el compromiso ejecutivo, la alineación cultural, la mejora del compromiso de los empleados, una innovación más rápida y la mejora de las tasas de respuesta al cliente.

Descubra lo que Medallia puede hacer por su organización rellenando el formulario y descargando el estudio a la derecha.

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*The Total Economic Impact™ Of Medallia Experience Cloud, abril de 2018