El Impacto Económico Total™ de Medallia Experience Cloud

Lea cómo ganan las organizaciones que invierten en CX. Según el estudio Total Economic Impact™ de Forrester Consulting encargado por Medallia, las organizaciones que utilizan la plataforma de gestión de la experiencia del cliente Medallia pueden conseguir 35,6 M$ de valor y un ROI del 591% en 3 años con una amortización en menos de 6 meses. Las empresas se beneficiaron de:

• Aumento de los ingresos impulsado por las mejoras de los productos, la mayor retención de clientes y la mejora de las puntuaciones netas de los promotores. Esta mejora de la experiencia del cliente se tradujo en un aumento de los ingresos netos de 20,1 millones de dólares.
• Eficiencia operativa gracias a la eliminación de compartimentos estancos, mejor alineación de las iniciativas empresariales y estratégicas, aumento de la productividad y reducción de las llamadas al servicio técnico, lo que se tradujo en un ahorro de 13,8 millones de dólares.
• Mejoras organizativas en el compromiso de los ejecutivos, la alineación cultural, la mejora del compromiso de los empleados, la innovación más rápida y la mejora de los índices de respuesta de los clientes.

Descubra lo que Medallia puede hacer por su organización rellenando el formulario y descargando el estudio de la derecha.

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*El impacto económico total™ de Medallia Experience Cloud , abril de 2018