El estado de la gestión de la experiencia del cliente en B2B

Cómo las organizaciones B2B de hoy en día utilizan -y no utilizan- el feedback para mejorar la experiencia del cliente.

Adelántese a la curva; descargue este nuevo estudio de Medallia para comprender cómo las empresas B2B están aprendiendo sobre las necesidades de sus clientes y cómo están -y no están- utilizando los datos de feedback para mejorar la experiencia del cliente.

Medallia encuestó a 375 profesionales B2B de nivel medio y alto de EE.UU. sobre si sus organizaciones recopilan opiniones de los clientes y actúan en consecuencia, y cómo lo hacen. Los resultados ponen de manifiesto una serie de puntos débiles comunes que las empresas deben abordar para tener éxito. Algunas de las principales áreas de oportunidad identificadas son:

• Conectar con más clientes en más momentos clave
• Establecer políticas y procedimientos para actuar eficazmente en función de los comentarios recibidos.
• Invertir en las capacidades básicas necesarias para recabar opiniones y actuar en consecuencia.

Descargue el libro blanco para saber cómo remediar estos y otros errores comunes y convertir su experiencia de cliente B2B en un elemento diferenciador.