Breve

El estado de la gestión de experiencias del cliente en B2B

Cómo las organizaciones B2B actuales utilizan —y no utilizan— los comentarios para mejorar la experiencia del cliente.

Manténgase a la vanguardia; descargue esta nueva investigación de Medallia para comprender cómo las empresas B2B están conociendo las necesidades de sus clientes y cómo utilizan —y no utilizan— los datos de los comentarios para mejorar la experiencia del cliente.

Medallia encuestó a 375 profesionales B2B con sede en EE. UU. de nivel medio a sénior sobre si sus organizaciones recopilan y actúan sobre la retroalimentación del cliente y cómo lo hacen. Los resultados destacan una serie de puntos débiles comunes que las empresas deben abordar para tener éxito. Algunas áreas clave de oportunidad identificadas son:

  • Conectando con más clientes en más momentos clave
  • Estableciendo políticas y procedimientos para una acción efectiva sobre la retroalimentación
  • Invirtiendo en las capacidades centrales necesarias para recopilar y actuar sobre la retroalimentación

Descargue el informe técnico para comprender cómo remediar estas —y otras— trampas comunes y convertir su CX B2B en un diferenciador.

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