Webinar de CXPA presentado por Medallia: El compromiso de los empleados y la primera línea en la actualidad

Las realidades del mundo actual han afectado a empresas y personas por igual, pero quizá a nadie más que al personal de primera línea que interactúa con sus clientes cada día. Desde los trabajadores esenciales hasta los agentes de call center o los empleados de las tiendas, el bienestar mental y físico de estos empleados repercute directamente en la experiencia que ofrecen a sus clientes.

Únase a los expertos de Medallia , a los panelistas invitados y a sus colegas para explorar enfoques que permitan mantener el compromiso con el cliente en primera línea, entre otros:

• Innovación de base e intercambio de ideas
• Potenciar y reconocer a los empleados
• Inspirar una nueva mentalidad para captar clientes

La sesión incluirá una presentación, una mesa redonda y preguntas y respuestas abiertas para suscitar el compromiso y el diálogo con los participantes. Esta sesión se grabará.

Oradores: 

Jeni Batte
Consultora Senior de Gestión de la Experiencia, Medallia

Un líder de opinión y colaborador apasionado que trabaja codo con codo con los socios para crear estrategias que aborden las continuas complejidades del compromiso de clientes y empleados.

Jeni lleva más de 20 años asesorando a algunas de las marcas más conocidas y respetadas del sector minorista, de la restauración y la hostelería.

Como parte del equipo de expertos integrados de Medallia ("Embedded Expert"), está especializada en prácticas de gestión operativa de la experiencia del cliente ("OCEM") conocidas por acelerar y obtener los resultados empresariales deseados.

Eric Ullman
Experto en sistemas integrados, Medallia

A lo largo de su carrera, Eric ha desempeñado muchas funciones de cara al cliente, pero no fue hasta que cofundó y dirigió una empresa de software que llegó a comprender realmente los retos a los que se enfrentan las empresas en su camino para centrarse más en el cliente. Desde entonces, Eric ha trabajado como profesional y consultor de CX en Adobe, FICO y en su propia empresa de consultoría, asesorando a empresas de los sectores de la automoción, los servicios financieros, la fabricación, los servicios profesionales y la tecnología para generar valor a largo plazo mediante la creación del amor del cliente.

Freda Sullivan
Directora Experta en Embedded, Medallia

Freda es conocida como una fanática de la experiencia del cliente y su lema es "¿cómo puedo ayudar hoy? Tiene más de 25 años de experiencia en los sectores de viajes y ocio, aeroespacial, manufacturero y energético/solar. Obtuvo su certificación Six Sigma Blackbelt y un máster en 1996 y pasó a trabajar en algunas de las mejores empresas de Fortune 100, como American Airlines, Honeywell, AlliedSignal y American Express, donde ayudó a estas empresas a crear sus culturas centradas en el cliente. También fundó el grupo de usuarios Medallia en 2015, que cuenta con una membresía global de más de 120 empresas y 275 miembros que se reúnen mensualmente para compartir las mejores prácticas de CX/EX.