Discovery Day: El ROI de la experiencia del cliente

Este seminario web de 30 minutos muestra la tecnología de inteligencia artificial Athena de Medallia, que potencia el análisis de texto y el análisis predictivo. Athena da sentido rápidamente a los datos de encuestas y no encuestas (gran parte de los cuales son datos de texto no estructurados y de gran volumen que, de otro modo, sería imposible analizar manualmente) y, a continuación, pone los resultados a disposición de su organización a escala:

• Descubra insights a partir de los comentarios y conversaciones de los clientes
• Descubrir personas y procesos que requieren atención
• Muestre modelos de IA adaptables que respondan a su organización

Entre los factores asociados al retorno de la inversión se encuentran la sintetización de los comentarios de los clientes, la priorización de las respuestas, el volumen de interacciones procesadas, la agilización del procesamiento y la eficacia de las acciones, todos ellos factores críticos para el crecimiento.