Dick's Sporting Goods: Racionalización de la experiencia de comercio electrónico

Con Medallia y Adobe, Dick's Sporting Goods capta la atención de los clientes de comercio electrónico y utiliza los comentarios en tiempo real para mejorar la experiencia digital.

Dick's Sporting Goods, la mayor empresa minorista de artículos deportivos de Estados Unidos, lanzó una nueva plataforma de comercio electrónico en 2017. Para ampliar el comercio electrónico, Dick's necesitaba captar la mejor información posible sobre los clientes, procesarla rápidamente y compartirla con los equipos y directivos pertinentes de la organización para que todos pudieran aprender y beneficiarse, al tiempo que se generaban resultados que repercutieran en la cuenta de resultados.

Lea este caso práctico para saber cómo Dick's pudo reducir las tasas de rebote en 50 puntos básicos, aumentar las conversiones y responder a la voz del cliente combinando Medallia for Digital con insights Adobe Analytics para comprender el porqué del comportamiento de los clientes.