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Dices que quieres una revolución: Construir una cultura centrada en el cliente

Por sí solas, tanto la cultura de la empresa como las prácticas de gestión influyen en el comportamiento de los empleados con los clientes. Pero cuando la cultura y las prácticas se alinean en torno al cliente, se obtienen los mayores beneficios. Este libro blanco presenta un nuevo estudio del Medallia Institute sobre las claves para impulsar un comportamiento centrado en el cliente entre una amplia base de empleados.

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