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Demostrar el valor empresarial de la experiencia del cliente

A menudo se pide a los responsables de la experiencia del cliente (CX) que expliquen por qué es importante invertir en ella. Los directivos de alto nivel quieren saber si merece la pena invertir en experiencia del cliente.

Los empleados de marketing, ventas, recursos humanos y otros departamentos centrados en el cliente quieren saber si merece la pena impulsar nuevas iniciativas de CX.

Vea cómo la experta del sector Jeannie Walters, Directora General y Fundadora de Experience Investigators, habla sobre el tema:

  • Cómo medir el ROI de las iniciativas de experiencia del cliente
  • El valor empresarial de la experiencia del cliente y cómo este valor se vincula a los objetivos empresariales.
  • Formas de obtener beneficios y tener éxito aumentando los ingresos y reduciendo los costes

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La personalización se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las marcas, que trabajan para aumentar el compromiso, la confianza y la fidelidad de los clientes, impulsando una conexión emocional y una verdadera diferenciación en un mercado enormemente competitivo. Vea este apasionante encuentro de mentes...

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Informe sobre Estado de la Personalización de la CX 2024
En 2024, los profesionales de la experiencia del cliente harán de la personalización su máxima prioridad. Medallia Market Research y la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) se han asociado recientemente para comprender mejor cómo piensan exactamente los profesionales de la experiencia del cliente de todo el mundo a la hora de aplicar la personalización en sus organizaciones. Este...

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La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...