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Este libro blanco presenta las principales conclusiones del equipo de estrategia y análisis de Medallia sobre las áreas de fricción en las experiencias de viaje sin contacto de los consumidores, así como recomendaciones prácticas que los clientes minoristas pueden aplicar para transformar los puntos de dolor en oportunidades para impulsar la satisfacción del cliente y la fidelidad a largo plazo.
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