Libere los datos: El impacto empresarial de la democratización de las opiniones de los clientes

La democratización de las opiniones de los clientes puede ser extremadamente poderosa. Poner esta información en las manos adecuadas, facilitando un acceso generalizado, repercute en tres tipos de resultados empresariales:

• Desempeño con los clientes (por ejemplo, creación de experiencias satisfactorias y resolución de problemas)
• Rendimiento con los empleados (por ejemplo, atraer y retener al personal)
• Resultados financieros (por ejemplo, crecimiento y rentabilidad)

Para conseguir estas ventajas, las empresas centradas en el cliente deben encontrar la manera de integrar la información de retorno en las operaciones diarias de toda la empresa. Con estas prácticas, las empresas se encuentran en una posición sólida para impulsar la mejora continua y crear valor sostenible.