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La experiencia del cliente es un trabajo de equipo: Un debate con Forrester Research y State Farm Insurance

Experiencia 21 Sesión a la carta

Es posible que quiera que su programa de experiencia del cliente (CX) avance rápidamente, pero es importante hacer una pausa antes de empezar y avanzar con intención. La clave está en saber qué preguntas hacerse al principio: ¿Cómo mediremos el éxito? ¿Qué nivel de detalle queremos alcanzar? Aprenda a dedicar tiempo al principio, a ir un poco más despacio y a ofrecer un programa más impactante. Escucha cómo State Farm consiguió que todos los miembros de la empresa participaran en la comprensión y creación de una gran experiencia del cliente.

Oradores destacados:

Faith Adams, analista principal, Forrester Research

Priscilla Escobar, State Farm, Vicepresidenta

Laurel Straub, State Farm, Vicepresidenta Adjunta de Recursos Estratégicos

Mahesh Chandrappa, State Farm, Vicepresidente Adjunto, Digital - Análisis, Transformación

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