El galardonado manual de CX omnicanal de CIBC

¿Qué mejor manera de celebrar el Día CX 2025 que con una mirada entre bastidores al libro de jugadas que le valió a CIBC el Premio Forrester 2025 a la Empresa Obsesionada con el Cliente?

Escuche cómo Stephanie Leheta, Directora Sénior de Estrategia de Experiencia del Cliente, y Deepta Rayner, Directora Sénior de Medición de la Experiencia del Cliente, están haciendo realidad la experiencia omnicanal de la experiencia del cliente, convirtiendo la estrategia en acción y los datos en resultados en todos los puntos de contacto con el cliente.

Comparten lo que está impulsando el progreso real, lo que les costó llegar hasta allí y cómo han logrado el impulso con equipos totalmente implicados.

Te lo llevarás:

• Cómo conectar datos entre canales sin perder la confianza ni el control
• Formas prácticas de pasar de la escucha a la acción
• Cómo crear la estructura y la gobernanza adecuadas y, al mismo tiempo, movilizar a la organización para que evolucione con éxito.

No se limite a hablar de la obsesión por el cliente. Obsérvelo y salga de él con respuestas, claridad y pasos que podrá poner en práctica.