El poder de la retroalimentación en bucle cerrado

CVS Health se embarcó en un ambicioso proyecto para toda la empresa: utilizar el feedback del close the loop (CLF) para interactuar con sus clientes y hacer que se sintieran escuchados y valorados. Esta búsqueda de experiencias más humanas y personalizadas exigía al equipo de CVS Health escuchar continuamente a sus clientes en los puntos clave de su journey. Utilizaron la plataforma de última generación de Medallia para hacer el close the loop basado en las opiniones de los consumidores en todos los programas de encuestas con el fin de lograr un impacto positivo a largo plazo en sus clientes y su negocio.

Descubra cómo CVS Health, en colaboración con Medallia, está utilizando con éxito el CLF para crear una sólida base de la voz del consumidor (VoC) para escuchar, aprender y actuar de forma impactante.