Investigación de Forrester: El impacto empresarial de la experiencia del cliente

Para ayudar a los profesionales de la gestión de la experiencia del cliente a demostrar el valor comercial de una mejor experiencia del cliente empresarial, Forrester ha creado modelos sencillos que muestran cómo aumentan los ingresos cuando sube la puntuación del Índice de Experiencia del Cliente (CxPi) de una empresa. Los modelos de Forrester capturan los beneficios de los ingresos a partir de tres fuentes:

1. Compras incrementales de clientes existentes en el mismo año.

2. Ingresos ahorrados gracias a una menor rotación.

3. Nuevas ventas impulsadas por el boca a boca.