Experiencia del cliente en seguros: Éxito frente a fracaso

Dado que la confianza de los consumidores ya es un problema crítico para las aseguradoras, que ocupan el puesto 19 de las 22 profesiones examinadas, la COVID-19 ha acentuado aún más la urgencia de que las aseguradoras escuchen a sus clientes.

Participe en este seminario web para escuchar a Bryan Falchuk, autor de The Future of Insurance: From Disruption to Evolution, y Wendi Odenhausen, experta en CX en seguros de Medallia, discutirán y debatirán los rasgos fundamentales que necesita una organización para lanzar y ampliar un programa de CX eficaz.

Al escuchar a los clientes y comprometerse con ellos en sus términos, las aseguradoras pueden empezar a construir una base de conexiones duraderas y significativas. Solo así podrán ganarse la confianza de los clientes ofreciéndoles experiencias personalizadas que mejoren su fidelidad y aumenten la satisfacción de los agentes.

Sin embargo, muchas organizaciones no disponen de las herramientas adecuadas para ofrecer un programa eficaz de experiencia del cliente. Aunque cada organización tiene un conjunto único de retos que superar para poner en marcha un programa de experiencia del cliente de éxito, el coste de no hacer nada puede ser mayor.