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Resumen ejecutivo

Experiencia del cliente y la trayectoria del paciente

Concluyendo con un editorial astuto del principal experto de la industria en experiencia del cliente —el propio Richard Schwartz de Medallia—, este documento del Digital Health Coalition Group (DHC) explora cómo los actores individuales dentro de las compañías farmacéuticas pueden impactar la experiencia del paciente.

El documento se compone de insights derivados de la Cumbre DHC 2022, coorganizada por Genentech, además de puntos de datos a nivel de consumidor proporcionados por Healthline Media que ofrecen un contexto crucial para el comportamiento y las actitudes de la audiencia.

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