Disrupción centrada en el cliente: La farmacia a través de los ojos de pacientes, médicos y farmacéuticos

Tras haber trastornado el comercio minorista, la hostelería, la banca y el transporte, el empoderamiento de los consumidores a través de la tecnología está cambiando el funcionamiento de la sanidad mundial más rápido de lo que pueden responder las empresas farmacéuticas. Aunque la introducción de nuevos procesos normativos y de protección de la intimidad que acompañan a la revolución de los datos planteará retos, la mayor tarea será, con mucho, dar cabida al cambio fundamental en la forma en que los pacientes abordan su atención y la manera en que los médicos y farmacéuticos se adaptan para satisfacer esas necesidades.

La información sobre la experiencia del cliente es el combustible necesario. Proporciona un sistema de alerta temprana para los movimientos en el sentimiento de la industria, permite priorizar las iniciativas basadas en el impacto conocido en los comportamientos de los clientes, y permite a las empresas experimentar con acciones innovadoras sobre el terreno mientras miden la eficacia de las ideas en tiempo real.

Aquí debatiremos cómo las mejores empresas farmacéuticas ganarán utilizando la gestión operativa de la experiencia del cliente (OCEM) para acercarse a pacientes, médicos, farmacéuticos y aseguradoras. Las principales áreas de interés serán la optimización de la experiencia del paciente y el médico, y la rapidez para sacar provecho de la rápida evolución del mundo de la recopilación de datos, el análisis y la regulación.