Liderazgo, cultura y por qué es importante querer a los clientes

Hoy en día, el principal objetivo de una empresa debería ser enriquecer la vida de sus clientes. Los grandes líderes adoptan un propósito superior para ofrecer valor de forma constante. Por eso CVS Health, empresa líder en soluciones sanitarias, se centra en fomentar una cultura centrada en el consumidor utilizando la escucha en tiempo real para mejorar continuamente. Vea esta charla en la que participan el gurú de la fidelización Fred Reichheld y Michelle Peluso, Directora General de Atención al Cliente de CVS Health y Copresidenta de CVS Pharmacy. Escuche por qué el liderazgo, la cultura y el amor al cliente son fundamentales en el entorno actual.

En esta sesión interactiva, exploraron:

• Estrategias de liderazgo para alinear a los equipos en torno a una visión centrada en el cliente
• Cómo una estrategia omnicanal centrada en el cliente puede dar prioridad a lo digital
• Hacer del compromiso de clientes y empleados un ejercicio diario
• Utilizar técnicas innovadoras como el vídeo para colmar las lagunas de experiencia