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Cuatro pasos para asegurar la inversión de los ejecutivos en su programa Contact Center

La aceptación de su programa contact center por parte de los ejecutivos es esencial para el éxito de la implantación y para garantizar el crecimiento continuo, pero ¿cómo puede convencer a su equipo ejecutivo para que vea el valor de la inversión?

Vea a Judy Bloch, Principal CX Advisor de Medallia, y a Aviv Glick, Senior Manager of Value Realization, profundizar en cuatro enfoques para asegurar la aceptación ejecutiva de su programa contact center . Compartirán insights prácticas y reales de su amplia experiencia en el sector. Después de este seminario web, aprenderá lo siguiente:

  • Comprensión de cómo demostrar el ROI de su programa contact center a una audiencia ejecutiva.
  • Pasos para alinear su programa con objetivos organizativos más amplios
  • Formas de crear una ventaja competitiva clara mejorando la experiencia del cliente
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La personalización de las experiencias se ha convertido rápidamente en una de las principales prioridades de las organizaciones para aumentar la fidelidad y la retención de los clientes. Sin embargo, conseguirlo sigue siendo un reto. De hecho, sólo el 24% de los profesionales de CX califican sus esfuerzos como altamente personalizados. Gran parte del reto...