Creando una experiencia del cliente diferenciada con datos y análisis

A medida que las organizaciones buscan la transformación digital, la renovación de la experiencia del cliente es un aspecto clave de cualquier esfuerzo de cambio. La base de la transformación digital de la experiencia del cliente es la capacidad de recopilar, gestionar y utilizar eficazmente los datos del cliente. Todas las experiencias se construyen sobre una base de datos del cliente y de la organización.

Descargue esta guía de IDC patrocinada por Adobe y Medallia para obtener insights sobre cómo crear una experiencia del cliente diferenciada con datos y analítica, como:

• Ofrecer una buena experiencia del cliente digital diferenciada es la máxima prioridad para la mayoría de las empresas.
• Los clientes creen que la experiencia es tan importante como el producto o servicio e influirá en futuras decisiones de compra.
• Las empresas que invierten en tecnologías de experiencia del cliente esperan recibir un retorno de su inversión promedio de más del 7%.
• Los datos son un motor principal para ofrecer una excelente experiencia del cliente. Casi el 64% de las empresas están trabajando en iniciativas de datos del cliente, pero solo es una prioridad para el 15% de las empresas.
• Las empresas que ganen hoy y mañana serán las que capten y utilicen los datos de los clientes para impulsar una mejor experiencia.