Crear una experiencia de cliente diferenciada con datos y análisis

A medida que las organizaciones persiguen la transformación digital, la renovación de la experiencia del cliente es un aspecto clave de cualquier esfuerzo de cambio. La base de la transformación digital de la experiencia del cliente es la capacidad de recopilar, gestionar y utilizar eficazmente los datos de los clientes. Todas las experiencias se construyen sobre una base de datos de clientes y organizaciones.

Descargue esta guía de IDC patrocinada por Adobe y Medallia para insights sobre cómo crear una experiencia de cliente diferenciada con datos y análisis, por ejemplo:

• Ofrecer una buena experiencia digital diferenciada al cliente es la máxima prioridad para la mayoría de las empresas.
• Los clientes creen que la experiencia es tan importante como el producto o servicio e influirá en futuras decisiones de compra.
• Las empresas que invierten en tecnologías de experiencia del cliente esperan recibir un rendimiento medio de su inversión superior al 7%.
• Los datos son un motor fundamental para ofrecer una gran experiencia al cliente. Casi el 64 % de las empresas están trabajando en iniciativas de datos de clientes, pero solo es una prioridad para el 15 % de las empresas.
• Las empresas que ganen hoy y mañana serán las que capten y utilicen los datos de los clientes para impulsar una mejor experiencia.