Reduzca los costes de Contact Center y mejore las experiencias digitales con Medallia

Atrás quedaron los días en que contact center y los equipos digitales operaban en silos. Las organizaciones líderes que dan prioridad a la creación de experiencias excepcionales para los clientes y los agentes saben que capturar y actuar sin problemas sobre los datos de interacción online y contact center de los clientes es la clave para fidelizar a los clientes y a los agentes. Permitir que los agentes trabajen codo con codo con contact center y insights digital tiene una larga lista de ventajas, entre las que se incluyen:

• Reducir los costes operativos identificando oportunidades de autoservicio
• Aumentar los ingresos mejorando el rendimiento de los agentes
• Mejorar la retención atendiendo a los clientes en su canal preferido

Dote a sus líderes y agentes de contact center con la herramienta digital insights que necesitan para trabajar en toda su organización y crear mejores experiencias con Medallia.