Cómo una marca líder de automoción creó una cultura centrada en el cliente a través del compromiso de sus empleados

Una marca líder de automóviles se asoció estrechamente con Medallia para crear una cultura centrada en el cliente. Esta conocida empresa influye en la vida de personas de todos los rincones del mundo, no solo fabricando los vehículos más avanzados tecnológicamente, fiables y divertidos de conducir, sino también liderando las ventas, la entrega y el servicio centrados en el cliente.

La implicación de los empleados de toda la red de concesionarios independientes de la empresa fue clave para esta estrategia, ya que los concesionarios son el principal punto de conexión entre la marca y sus clientes. Aunque el objetivo último del programa es mejorar la experiencia del cliente, la marca lo consigue asegurándose de que los propietarios y los empleados estén plenamente comprometidos y equipados con las herramientas que necesitan para sobresalir en cada interacción con el cliente.

Lea el estudio de caso y descubra por qué esta marca líder de automoción recurrió a Medallia para construir una cultura centrada en el cliente a través del compromiso de los empleados, ayudando a cada concesionario a identificar áreas para mejorar el compromiso, realizar cambios y, en última instancia, servir mejor a los clientes.