Cómo una marca líder de automoción creó una cultura centrada en el cliente a través del compromiso de sus empleados

Una marca automotriz líder se asoció estrechamente con Medallia para crear una cultura centrada en el cliente. Esta reconocida empresa impacta la vida de personas en cada rincón del mundo, no solo fabricando los vehículos más avanzados tecnológicamente, fiables y divertidos de conducir, sino también liderando en ventas, entregas y servicios centrados en el cliente.

Involucrar a los empleados en toda la red de concesionarios independientes de la empresa fue clave para esta estrategia, ya que los concesionarios son el punto de conexión principal entre la marca y sus clientes. Si bien el objetivo final del programa es mejorar la experiencia del cliente, la marca lo logra asegurando que los propietarios y empleados estén completamente comprometidos y equipados con las herramientas necesarias para sobresalir en cada interacción con el cliente.

Lea el caso de estudio y descubra por qué esta marca automotriz líder recurrió a Medallia para construir una cultura centrada en el cliente a través del compromiso de los empleados, ayudando a cada concesionario a identificar áreas para mejorar el compromiso, realizar cambios y, en última instancia, servir mejor a los clientes.