Cómo Best Western utiliza las señales de retroalimentación para introducir cambios operativos que potencien la fidelidad de los huéspedes.

"Las herramientas que nos ayudan a entender a nuestros clientes tienen un valor incalculable en la hostelería", afirma Colby Hutchinson, Director de Experiencia del Cliente, Educación y Formación de Best Western. Best Western , que ha utilizado Medallia durante los últimos 10 años, confía en las soluciones de voz del cliente para entender lo que piensan los clientes.

Cuando comenzó el brote de COVID-19, Best Western hizo lo que siempre había hecho: utilizar las opiniones y los comentarios literales en análisis de texto para ayudarles a comprender el sentimiento de los huéspedes en torno a los protocolos de seguridad y limpieza. Las pruebas A/B de los cambios en las operaciones y procedimientos permitieron a la empresa ver el impacto que tenían ciertas áreas en la satisfacción, lo que permitió a Best Western crear un programa "We Care Clean", completamente impulsado por las opiniones de los huéspedes.

Vea el vídeo testimonial y descubra cómo, incluso en tiempos de incertidumbre, Medallia ha ayudado a Best Western a aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.