Cómo Banner Health utiliza las capacidades de autoservicio para impulsar la rapidez y la flexibilidad con el fin de mejorar la experiencia del paciente.

Banner Health es uno de los sistemas de atención médica sin fines de lucro más grandes de EE. UU. con operaciones en seis estados. Banner se enorgullece de mejorar constantemente la forma en que los pacientes navegan por un sistema complejo a través de todos los puntos de contacto de interacción durante lo que pueden ser los momentos más estresantes de sus vidas. Este enfoque en la transformación de la experiencia del paciente impulsa las decisiones de negocio, por lo que la capacidad de acceder, procesar y abordar la retroalimentación de los pacientes en tiempo real es esencial.

Para apoyar la transformación de Banner, el equipo de investigación de clientes necesitaba la flexibilidad y la velocidad para realizar cambios rápidamente en las plataformas de retroalimentación, de modo que pudieran poner los datos a disposición de los responsables de la toma de decisiones clave para impulsar cambios de comportamiento y acciones que mejoraran la experiencia del paciente.

Lea el estudio de caso y descubra cómo Banner utiliza Medallia Admin Suite para proporcionar a la organización velocidad y agilidad para crear formularios de retroalimentación e informes desde cero, todo ello mientras lanza un programa robusto en menos de 90 días.