Empleados contentos no equivalen a clientes contentos

Combinar insights experiencia de empleados y clientes para lograr cambios significativos

A menudo oímos que empleados contentos equivalen a clientes contentos, lo cual es demasiado simplista. Por ejemplo, en el sector minorista podríamos permitir que los empleados dejaran de trabajar los fines de semana y por las tardes. Mientras que los empleados estarían contentos de tener este tiempo libre, los clientes no estarían contentos de encontrar sus tiendas favoritas cerradas durante las horas punta de compras. La relación existe a un nivel más profundo.

Acompañe a los expertos de Medallia y Visier en su análisis del vínculo fundamental entre la experiencia del empleado y la del cliente.

Los puntos de debate incluyen:

• La experiencia del cliente y del empleado es bidireccional
• Demostrar el valor de la experiencia del empleado para la experiencia del cliente
• Qué factores de EX y de la mano de obra impulsan la CX
• Cómo actuar para mejorar tanto la EX como la CX