Ciudad de San Diego - Comprobación de la fórmula: f(Best of CX)=Best EX

Experiencia 21 Sesión a la carta

En la Ciudad de San Diego, la satisfacción del cliente es nuestro objetivo. Creemos que la prestación del mejor servicio comienza con la creación de la mejor organización en la que trabajar - los residentes, las empresas y los visitantes reciben un mejor servicio cuando nuestros empleados son escuchados y apoyados. En esta sesión, compartiremos cómo desplegamos primero Medallia para entender las necesidades urgentes de los empleados COVID-19, luego ampliado para capturar sistemáticamente el sentimiento a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado. Por último, ilustraremos cómo estamos vinculando las necesidades de servicio de nuestros millones de clientes con los comentarios de CX y el sentimiento EX de nuestra plantilla de 11.000 personas.

Oradores destacados:

Jon Terwilliger, Director de Programas - Ciudad de San Diego

Tristan Lewis, Coordinador de Programas - Ciudad de San Diego